Condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 1 de agosto de 2026

1. Identificación del prestador

Titular: EBM Lingua LLC
Identificación fiscal: EIN 33-2593038 (Estados Unidos)
Número de registro: Business ID 0008001862 (New Mexico Secretary of State)
Domicilio: 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110 (Estados Unidos)
Correo electrónico: info@ebmlingua.com
Teléfono y WhatsApp (España): +34 610 833 932
Teléfono (Estados Unidos): +1 509 768 2249

2. Objeto y ámbito

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones") regulan la contratación de los servicios de traducción, traducción jurada, revisión, corrección, localización, transcripción e interpretación (en adelante, los "Servicios") ofrecidos a través de ebmlingua.com o por cualquier otro medio de comunicación entre las partes.

La contratación de los Servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, que se pondrán a disposición del cliente con carácter previo a la formalización del contrato y podrán ser almacenadas y reproducidas por este.

3. Cliente consumidor y cliente profesional

Se considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Le resulta aplicable el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la restante normativa de protección de los consumidores.
Se considera cliente profesional a la persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. En este caso no resultan de aplicación las cláusulas específicamente previstas para consumidores (en particular, el derecho de desistimiento de la cláusula 10).

Para contratar es necesario ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente.

4. Procedimiento de contratación

Solicitud. El cliente remite el documento o describe el encargo, indicando idiomas, plazo deseado y finalidad del texto.
Presupuesto. Se emite un presupuesto que detalla el alcance del Servicio, el precio, los impuestos aplicables, el plazo de entrega, el formato de entrega y, en su caso, las condiciones particulares. El presupuesto tiene una validez de 30 días naturales.
Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto de forma expresa (por escrito, mediante confirmación electrónica o abonando el anticipo requerido).
Confirmación. Se remite al cliente confirmación de la contratación en soporte duradero, junto con estas Condiciones.

El idioma en que se formalizará el contrato es el idioma que el cliente escoja.

Las condiciones particulares recogidas en el presupuesto aceptado prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en caso de contradicción.

4.1. Contratación a través de WhatsApp

El cliente puede iniciar la solicitud, remitir documentación y aceptar el presupuesto a través de WhatsApp. Dado que se trata de una técnica de comunicación a distancia con limitaciones de espacio, y conforme al artículo 98.4 del TRLGDCU, por ese canal se facilitará la información esencial (identidad del prestador, características del Servicio, precio total, plazo de entrega y existencia del derecho de desistimiento) y el resto de la información precontractual se remitirá al cliente por correo electrónico, con el presupuesto completo y estas Condiciones adjuntas.

La confirmación del contrato se enviará siempre por correo electrónico, en soporte duradero, con independencia del canal por el que se haya negociado. La aceptación manifestada por WhatsApp tendrá plena validez contractual una vez el cliente haya recibido dicha información.

El uso de WhatsApp es voluntario y está sujeto a las condiciones de servicio de Meta Platforms Ireland Limited. Para el envío de documentación que contenga datos especialmente protegidos se recomienda utilizar el correo electrónico u otro medio seguro, en los términos indicados en la Política de Privacidad.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios se calculan en función de idioma de origen, página y/o proyecto, atendiendo a la combinación lingüística, la especialidad, el formato y la urgencia. Se indicarán en la moneda que el cliente escoja.

Los precios se expresarán con indicación de si incluyen o no impuestos. Corresponderá al cliente el pago de cualquier impuesto indirecto aplicable (IVA u otros), así como de los gastos derivados de envíos postales certificados en el caso de traducciones juradas en soporte papel.

Se emitirá factura por medios electrónicos, salvo solicitud en contrario del cliente.

6. Formas y condiciones de pago

Medios admitidos: transferencia bancaria y tarjeta.

6.1. Momento del pago

El calendario de pago varía según la naturaleza del encargo y se hará constar expresamente en el presupuesto:

Tipo de encargo y calendario de pago

Traducción jurada u oficial: Pago íntegro con carácter previo a la entrega de la traducción. El documento se remite una vez confirmado el cobro.
Proyectos académicos y editoriales: 50 % al confirmar el encargo, como condición para iniciar los trabajos, y el 50 % restante con carácter previo a la entrega.
Resto de servicios: Salvo indicación distinta en el presupuesto, pago íntegro con carácter previo a la entrega.

En encargos de importe elevado o de ejecución prolongada podrán pactarse en el presupuesto entregas y pagos parciales por fases. Con clientes profesionales de relación recurrente podrá acordarse por escrito el pago aplazado contra factura, en los plazos que en cada caso se convengan y dentro de los límites de la Ley 3/2004.

Cómputo de los plazos de entrega. En los encargos sujetos a anticipo, el plazo de entrega comprometido comienza a contar desde la confirmación del cobro de dicho anticipo, no desde la aceptación del presupuesto.

Retención de la entrega. La traducción finalizada no se entregará hasta que conste el pago del importe pendiente. Ello no supone incumplimiento del plazo de entrega por parte del prestador cuando el retraso obedezca a la falta de pago.

6.2. Impago

El retraso en el pago facultará al prestador a suspender los trabajos en curso, previa comunicación al cliente. Tratándose de clientes profesionales, serán aplicables los intereses de demora y la compensación por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

Si el cliente no abonara el importe pendiente en los 30 días naturales siguientes a la finalización del trabajo, el prestador podrá resolver el contrato y procederá a la supresión de los archivos conforme a la cláusula 11.4. En tal caso, el prestador retendrá del anticipo percibido el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, reintegrando al cliente el exceso, si lo hubiera.

7. Plazos de entrega

El plazo se fijará en el presupuesto y comenzará a computar desde la confirmación del encargo y, cuando proceda, desde la recepción del anticipo y de la totalidad del material de origen.

Los plazos podrán verse alterados por causas no imputables al prestador, como la entrega tardía o incompleta de materiales, cambios solicitados por el cliente sobre el texto original o supuestos de fuerza mayor. En tal caso se comunicará al cliente un nuevo plazo a la mayor brevedad.

En contratos con consumidores, y salvo pacto expreso de otro plazo, los Servicios se prestarán en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

a) Facilitar el material de origen en un formato legible y completo, así como cualquier glosario, guía de estilo o material de referencia disponible.

b) Designar una persona de contacto para resolver dudas terminológicas o de contenido.

c) Garantizar que ostenta los derechos necesarios sobre el material entregado y que su traducción no vulnera derechos de terceros ni la legislación aplicable, manteniendo indemne al prestador frente a reclamaciones de terceros por este motivo. d) Informar de la finalidad y el destinatario del texto cuando ello pueda condicionar el registro, el tono o la variante lingüística.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

El cliente conserva la titularidad de los derechos sobre el texto original.
Los derechos de explotación sobre la traducción se ceden al cliente, en exclusiva y para todas las modalidades y territorios, una vez satisfecho íntegramente el precio. Hasta ese momento, el prestador conserva dichos derechos.
Salvo pacto en contrario, el prestador podrá conservar memorias de traducción y glosarios anonimizados a efectos de coherencia terminológica en encargos futuros del mismo cliente.
El prestador adoptará medidas razonables para preservar la seguridad de la documentación recibida por cualquier canal. No obstante, el cliente reconoce que la elección de un canal de transmisión no cifrado o de uso personal es decisión suya, y el prestador no responderá de los incidentes imputables al propio servicio de mensajería o al dispositivo del cliente.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información a la que accedan con ocasión del contrato, obligación que subsistirá tras su finalización. El prestador extenderá esta obligación a sus colaboradores.
La publicación del nombre del cliente como referencia comercial requerirá su autorización previa.

10. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercerlo, bastará con comunicar su decisión de forma inequívoca a info@ebmlingua.com, por WhatsApp al +34 610 833 932 o a 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110 (EE. UU.), pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura como Anexo I.

Excepciones y efectos, conforme al artículo 103 TRLGDCU:

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del Servicio comience durante el plazo de desistimiento y este se ejecuta por completo, perderá su derecho de desistimiento una vez el Servicio haya sido íntegramente ejecutado. El consumidor deberá reconocer expresamente esta circunstancia al confirmar el encargo.
Si desiste una vez iniciada la prestación pero antes de su conclusión, deberá abonar el importe proporcional a la parte del Servicio ya prestada en el momento de la comunicación.
Quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento los Servicios claramente personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, en los términos del artículo 103.c) TRLGDCU.

Recibida la comunicación, se reembolsará el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado.

11. Conformidad, revisiones y compromiso de subsanación

El prestador se compromete a ejecutar los Servicios conforme a criterios profesionales de calidad y a la finalidad comunicada por el cliente.

11.1. Compromiso de subsanación sin coste

El prestador asume el compromiso de corregir sin coste adicional y sin límite de rondas de revisión cualquier error, omisión o defecto de la traducción entregada, así como de realizar los ajustes terminológicos o de estilo que el cliente solicite, hasta que el resultado se ajuste a lo acordado en el encargo.

Este compromiso se aplica en los siguientes términos:

El cliente dispone de 15 días naturales desde la entrega para comunicar su disconformidad, indicando los pasajes o aspectos concretos que desea revisar.
Comunicada la disconformidad dentro de ese plazo, el proceso de revisión continuará tantas veces como sea necesario, sin coste alguno y sin que resulte aplicable el límite anterior a las sucesivas rondas.
Las correcciones se realizarán en un plazo razonable atendiendo a su extensión y, con carácter general, no superior a 5 días hábiles por ronda.
El prestador conservará los archivos del encargo mientras el proceso de revisión siga abierto, conforme a la cláusula 11.3.

11.2. Alcance del compromiso

El compromiso anterior se refiere al encargo tal y como fue definido y presupuestado. En consecuencia, no quedan cubiertos y se tratarán como un encargo nuevo, previo presupuesto:

Las modificaciones del texto de origen introducidas por el cliente con posterioridad a la entrega.
Los requisitos, finalidades, variantes lingüísticas o criterios de estilo no comunicados antes de iniciarse el trabajo.
Las ampliaciones de volumen o la incorporación de contenido nuevo.
Los cambios necesarios para adaptar la traducción a un destinatario o a un trámite distintos de los indicados en el encargo.

Tampoco se considerarán faltas de conformidad los errores derivados de defectos, ambigüedades o inexactitudes del texto original, sin perjuicio de que el prestador los señale al cliente cuando los detecte.

11.3. Reducción del precio y resolución

Si, agotado un proceso razonable de revisión, la traducción siguiera sin ajustarse a lo acordado, el cliente podrá optar por una reducción del precio proporcionada o por la resolución del contrato con reembolso del importe abonado, conforme a los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU cuando se trate de un consumidor.

11.4. Conservación y descarga de los archivos

Por razones de seguridad y de minimización de datos, los archivos originales y las traducciones entregadas se suprimen de forma permanente transcurridos 30 días naturales desde la entrega. Este plazo cubre íntegramente el periodo de comunicación de disconformidad previsto en la cláusula 11.1. Si el proceso de revisión sigue abierto al cumplirse los 30 días, los archivos se conservarán hasta su conclusión.

En consecuencia, el cliente debe descargar y archivar la traducción a su recepción. Transcurrido dicho plazo no será posible reenviar el documento ni, en el caso de las traducciones juradas, expedir duplicados, salvo que se contrate de nuevo el servicio.

Si el cliente desea que conservemos los archivos durante un periodo superior, deberá solicitarlo por escrito al confirmar el encargo. La supresión no afectará a los datos de facturación ni a los registros contractuales, sometidos a los plazos legales de conservación.

12. Cancelación por el cliente

Fuera de los supuestos de desistimiento, si el cliente cancela un encargo ya iniciado deberá abonar la parte del trabajo efectivamente realizada hasta la fecha de comunicación, así como los gastos comprometidos y no recuperables. El prestador entregará al cliente el trabajo correspondiente al importe abonado.

13. Responsabilidad

El prestador responderá de los daños directos causados por el incumplimiento de sus obligaciones. Salvo dolo o negligencia grave, y siempre que el cliente no sea consumidor, la responsabilidad total quedará limitada al importe facturado por el encargo concreto del que traiga causa la reclamación.

El prestador no responderá de los daños derivados del uso que el cliente haga de la traducción para una finalidad distinta de la comunicada, ni de las modificaciones introducidas por el cliente o por terceros con posterioridad a la entrega.

Ninguna de las limitaciones anteriores excluye o limita los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo interrupciones generalizadas de suministros o comunicaciones, ciberataques, catástrofes naturales o decisiones de autoridades públicas. La parte afectada lo comunicará sin demora.

15. Protección de datos y encargo de tratamiento

El tratamiento de los datos del cliente se rige por la Política de Privacidad.

Cuando la ejecución del encargo implique el acceso a datos personales de terceros contenidos en los documentos facilitados, el prestador actuará como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, quien mantiene la condición de responsable. En tal caso, y a los efectos del artículo 28 del RGPD, el prestador se obliga a:

a) Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente y exclusivamente para la ejecución del encargo.

b) Garantizar que las personas autorizadas se han comprometido a respetar la confidencialidad.

c) Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD.

d) No subcontratar sin autorización, al menos general, del cliente, imponiendo a los subencargados idénticas obligaciones. e) Asistir al cliente en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad y notificación de brechas.

f) Suprimir o devolver los datos y las copias existentes una vez finalizada la prestación, transcurrido el plazo indicado en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

g) Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

16. Modificación de las condiciones

El prestador podrá modificar estas Condiciones. Las modificaciones no afectarán a los encargos ya confirmados, que se regirán por la versión vigente en el momento de su aceptación.

17. Nulidad parcial

La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes, que conservarán su eficacia.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Ley aplicable. Estas Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Cuando el cliente sea consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no podrá privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Ausencia de sumisión expresa. Las partes no pactan sumisión expresa a un fuero determinado. La competencia territorial se determinará en cada caso conforme a las normas legales aplicables, según se detalla a continuación.

Clientes consumidores. De acuerdo con los artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) 1215/2012, aplicables con independencia del domicilio del prestador cuando este dirige sus actividades al Estado miembro de residencia del consumidor:

El consumidor podrá demandar al prestador ante los tribunales de su propio domicilio o ante los del domicilio del prestador, a su elección.
El prestador únicamente podrá demandar al consumidor ante los tribunales del Estado miembro en que este esté domiciliado.

Clientes profesionales. Será competente el tribunal que resulte de las normas generales de competencia y, en particular:

El del domicilio del demandado, conforme a los artículos 50 y 51 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y al artículo 4 del Reglamento (UE) 1215/2012.
Alternativamente, y a elección del demandante, el del lugar en que los Servicios hayan sido o deban ser prestados, conforme al artículo 7.1.b) del Reglamento (UE) 1215/2012 o, cuando este no resulte aplicable por razón del domicilio del demandado, el que corresponda según el artículo 22 quinquies de la Ley Orgánica del Poder Judicial.

Vías extrajudiciales. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Los consumidores pueden acudir, entre otras vías, a:

La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) y, en España, al Centro Europeo del Consumidor, para litigios transfronterizos dentro de la UE.
Las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) acreditadas y notificadas a la Comisión Europea, así como las juntas arbitrales de consumo.
Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y los órganos autonómicos de consumo del lugar de residencia del consumidor.

Adhesión a entidades de resolución alternativa. A fecha de la última actualización de estas Condiciones, EBM Lingua LLC no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que no está obligada a someterse a dichos procedimientos. Ello no impide que, ante una reclamación concreta, el prestador pueda aceptar voluntariamente la mediación o el arbitraje de consumo.

En todo caso, con carácter previo a cualquier vía judicial o extrajudicial, invitamos al cliente a dirigir su reclamación a info@ebmlingua.com, comprometiéndonos a responder en un plazo máximo de 15 días naturales.

ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de EBM Lingua LLC, 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110 (EE. UU.), info@ebmlingua.com:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ..................................................

Solicitado el / recibido el: ..................................
Nombre del consumidor: ..................................
Domicilio del consumidor: ..................................
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ..................................
Fecha: ..................................